丁香医生问诊全攻略（常见问题解答）

您关心的问题，这里都有答案。

本指南根据《丁香医生用户协议》《丁香医生平台接诊规范》《丁香医生隐私政策概要》等官方文件整理，涵盖注册、问诊、费用、隐私、退款、投诉等全流程。具体权利义务以平台最新规则为准。

快速导航（按场景查问题）

● 还没用过：注册、账号、隐私 → 见第一章、第七章

● 准备问诊：服务选哪种、怎么收费、医生靠谱吗 → 见第二章、第四章、第五章

● 正在问诊：医生多久回、夜间能否看、能问几个人 → 见第三章

● 问诊之后：不满意怎么办、如何退款、发票怎么开 → 见第六章

● 需要开药：能不能开处方、有什么限制 → 见第八章

● 找不到入口：问诊记录、客服、AI工具在哪里、上传资料的入口 → 见第十一章

一、注册与账户管理

1.1 谁可以使用丁香医生在线问诊？

● 需具备完全民事行为能力。

● 未满18周岁的用户，必须在父母或监护人监护下使用。

● 为不满14周岁子女使用时，您必须是合法监护人，并对提供的子女信息承担全部责任。

1.2 账号可以转借或共享吗？

不可以。 账户仅限本人使用，转借、租售导致的后果由您与实际使用人承担连带责任。平台不承担因账号共享导致的信息泄露责任。

1.3 账号被盗怎么办？

立即通过小程序/App → 我的 → 在线客服联系平台，必要时可向公安机关报案。

1.4 如何查看、修改或删除我的信息？

1.4.1 查看账户信息（头像、昵称）：丁香医生小程序/App → 我的 → 设置；

1.4.2 查看/修改/删除患者信息：丁香医生小程序/App→ 我的→ 患者信息；

1.4.3 修改收货地址：丁香医生小程序/App→ 我的 → 药品订单 → 具体订单 → 修改收货地址；

1.4.4 删除提问/处方/订单：丁香医生小程序/App→ 我的 → 我的提问 / 我的处方 / 药品订单 中对应删除。

二、服务类型与适用范围

2.1 丁香医生提供哪些问诊形式？

l 图文问诊：通过文字、图片交流。包括1次提问 + 2次追问，追问需在24小时内补充。

l 电话问诊：预约通话时间，跟医生实时语音沟通。包括1次15分钟语音通话，通话结束后医生会出具文字小结。

l 视频问诊：预约视频时间，跟医生实时视频沟通。包括1次15分钟视频通话，通话结束后医生会出具文字小结。

l 专病问诊：依据不同疾病主题设立的门诊（比如皮肤拍照门诊等），系统分配医生；交流形式同图文问诊。

l 特惠义诊：针对平台首次问诊的新用户提供的义诊专区，价格9.9元起。交流形式同图文问诊。

2.2 可以解读英文报告吗？

多数医生可以。建议优先选择个人介绍中有海外访问、留学经历的医生；也可联系客服协助推荐。

2.3 一次问诊能问几个人或几个病？

一人一问。 每次服务仅限当前指定的患者，不可中途更换或增加他人，否则医生有权拒绝回答。

2.4 线上问诊有正规发票吗？

有。联系丁香医生小程序/App → 我的 → 在线客服，客服会协助开具。

三、服务时效与响应

3.1 图文问诊，医生多久回复？

● 您的首次提问及每次追问，医生需在 24小时内 回复。超时未回，诊费全额自动退还。

● 不同医生响应速度不同，可参考医生主页的“平均响应时间”。

3.2 电话/视频问诊，医生多久联系我？

● 医生会在约定时间段内联系您。若超时未联系，系统自动退款。

● 每次通话最长 15分钟，剩余时间不退还。

● 医生如需补充资料，会发送「补充描述」卡片，进入当前问诊会话页可点击补充，您有 1次 补充机会。

3.3 夜间问诊，有医生在吗？

有。平台提供 7×24小时 在线问诊服务，夜间可正常选择开诊医生。

四、医生资质与服务质量

4.1 平台医生是否正规？

是。 入驻医生均为三甲医院主治及以上职称的临床执业医师，需提交完整执业证件，经平台审核和考核后方可入驻。每次接诊时需进行人脸实名认证，确保为注册医生本人。

4.2 医生的回答质量有保障吗？

平台设有专职质控团队，全流程把关医生入驻、资质核验、专业培训与定期考核。同时，团队对每位医生的回复内容开展专业质量与服务体验双重审核，致力于为您遴选优质医生，保障每一次问诊的专业性与可靠性。

● 如有不满意，可随时通过小程序/App → 我的 → 在线客服反馈。

● 经审核确认回复存在问题的，平台将启动保障机制，为您妥善处理。

4.3 医生可以私下联系我吗？

禁止。 医生不得向您索要或提供私人联系方式（微信、QQ、电话等），也不得引导您到其他平台。如发现违规行为，可通过客服举报。

五、费用与支付

5.1 问诊费用如何确定？

● 医生自主定价，价格不等；不定期可能调整价格，以实际支付时显示为准。

● 您可按需在科室列表按 “价格从低到高/从高到低” 筛选查看。

5.2 什么是“医生卡”？

可自愿购买指定医生的“医生卡”，有效期 365天，包含该医生 3次图文问诊。

l 未使用：可全额退款。

l 已使用部分：按公式计算可退余额（可退金额=售价 - 原价×已用次数），若≤0则不可退。

l 超出有效期无法退款。

5.3 医生可以拒绝回答我的问题吗？

可以。以下情况医生可退回问题并说明理由：

● 问题不属于本科室或非医生擅长领域；

● 非疾病健康类咨询；

● 涉及违法内容（如毒品、胎儿性别鉴定等）。

六、退款与争议处理

6.1 什么情况下支持退款？

l 图文问诊：医生 24 小时内未回复，系统自动退。

l 电话/视频：医生未按时在预约时间段拨打或未接通，系统自动退。

l 经平台质控审核，若您反馈属实，医生实际回复存在问题，支持退款处理。

l 问诊中，若医生因无法解答而主动退回问题，则费用退还。

6.2 对医生服务不满意怎么办？

通过丁香医生小程序/App → 我的 → 在线客服反馈，平台会进行审核并依据结果妥善处理。

七、隐私数据保护

7.1 我的隐私会被泄露吗？

平台承诺对您的个人信息严格保密。根据《丁香医生用户协议》，未经您明确授权，我们不会向任何第三方披露您的信息。但以下情形除外：

● 您自行公开的内容（如在公开问题中主动披露的信息）；

● 因您将账号转借或与他人共享而导致的泄露，平台不承担责任；

● 政府机关或司法机关依法要求提供时，我们依法配合。

7.2 平台会公开我的问诊内容吗？

● 平台可能对部分问答内容进行匿名化和脱敏处理后公开，以便帮助他人。您可在问诊时选择关闭“公开问题”，则内容不予公开。

● 已公开的问题如需关闭，可联系客服处理。

请注意： 您不得擅自将通话/视频内容转发至第三方平台，否则需对造成的损害承担责任。

7.3 问诊多个医生，他们能看到彼此的回复吗？

默认不能。 除非您主动上传了其他医生的回复截图，或勾选了“允许查看历史问诊记录”，当前医生才可查看。

八、处方开药问题

8.1 可以在线开处方购药吗？

● 可以。选择带有 「可开处方」 标识的医生，医生会根据您的病情按需开方。

● 开方后可在平台购药，药品快递到家。

● 平台开具的处方仅适用于丁香医生平台购药，其他平台或线下药店不一定支持。

8.2 医生开处方有哪些限制？

l 互联网禁售，则不得开具：如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等。

l 药品缺货，则无法开具：可向平台客服反馈补货。

l 患者信息和问诊中描述的用户信息不一致，则无法开具：可修改患者信息，保持一致。

九、内容与知识产权

9.1 我可以转载平台上的内容吗？

不可以。 未经平台书面许可，不得复制、转载、抓取任何内容（包括公开问题），否则将追究法律责任。

十、协议变更与服务终止

10.1 什么情况下平台会终止我的服务？

以下情形可能导致服务终止：

● 违反法律法规；

● 提供虚假资料、盗用他人账户；

● 发布虚假信息；

● 恶意刷单、利用规则漏洞牟利；

● 骚扰辱骂医生或平台工作人员等。

十一、平台入口速查

11.1 在线问诊入口

丁香医生小程序/App → 首页 → 问医生 → 选择科室和医生进行付费咨询。

11.2 我的问诊记录入口

所有历史问诊记录、进行中的会话、医生回复，均在 丁香医生小程序/App → 我的 → 我的问诊 中查看。

11.3 丁香AI入口

丁香医生小程序/App → 首页 → 查病查药，AI参考权威医学内容和真实问诊案例进行整理回复，仅供参考。

11.4 丁香医生客服入口

丁香医生小程序/App → 我的 → 在线客服，任何问题均可反馈。

11.5 医生助手/问诊助手怎么添加

您的线上健康管理小助手，真人在线全程陪伴。可帮您精准推荐医生、协调问诊中医生无法查阅资料等问题，可扫码添加。

11.6 医生入驻入口

如您是医生，想入驻丁香医生平台，可联系客服咨询。是否入驻视条件是否满足、当前科室医生供给情况等综合判断。

11.7 上传资料入口

在问诊写问题页面，您可以按需选择上传图片、上传视频、上传PDF检查报告、上传云影像等。

入口：选择医生 -> 写问题页面 -> 点击上传资料（如下图）-> 选择上传资料的类型；

上传图片：一次支持提交9张图片；建议关掉美颜，提前清晰拍摄症状部位图片保存，写问题时选择即可；

上传云影像：扫一扫医院提供的云影像二维码，获取链接后 -> 根据实际情况，选择云影像密码（如无需密码、固定密码、动态密码）-> 写问题时一并上传提交；

如有未尽事宜，可查看协议原文：丁香医生小程序 → 设置 → 关于我们；

如有疑问，欢迎通过客服反馈。本指南仅供参考，解释权归丁香医生平台所有，不构成法律意见。