「丁香医生」用户协议
「丁香医生」用户协议
本版本生效日期：2025 年 11 月 27 日
所有进入「丁香医生」的用户，包括但不限于提问者、回答者（医生）和内容发布者、浏览者，在使用 「丁香医生」 提供的任何服务前，必须事先认真阅读并同意本用户协议。另，在具体条款中同时出现用户与医生两个概念时，这里的用户一般指提问者，用以区别于医生。
「丁香医生」是丁香园旗下主要提供医疗健康付费问诊咨询服务的产品，同时包含在线健康咨询、在线问诊服务、处方开药服务、健康内容浏览服务、儿童成长测评服务、健康服务预约服务、社区内容服务（包含网页端、手机 App 端、微信小程序端、微信 H5 页面端等），主要为用户提供多种在线个性化医疗健康咨询或相关产品服务。
医生（回答者）可就不同的服务形式设定自己提供在线健康咨询或问诊服务的价格，或者根据「丁香医生」平台的统一定价为用户提供在线健康咨询或问诊服务。任何用户在同意本协议的条款并注册成为「丁香医生」用户后即可选择向选定的医生提问咨询，医生可以根据其专业领域选择性的提供咨询服务。
如果您同意本用户协议，或者您事实上存在使用行为，将被视为您完全接受本用户协议的全部内容及条款，包括接受「丁香医生」对用户协议随时所做的任何修改及更新，同时也表示您同意「丁香医生」所发布或随时更新的隐私声明，本协议即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本用户协议，您应不得使用或主动取消「丁香医生」所提供的服务。
第一条协议内容及生效
1.1 本用户协议内容包括以下所有正文及「丁香医生」已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都被视为本用户协议的组成部分，具有同等的法律效力。
1.2 用户登录、使用及连接「丁香医生」服务均被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。「丁香医生」有权在必要时单方修改用户协议，并通过网站和/或者客户端发布修改变更，不再另行单独通知。修改后的协议一经生效即代替旧版本协议，自动更新为用户与「丁香医生」之间的适用协议。如在用户协议更新并生效后，用户继续使用「丁香医生」服务，则视为您已完全了解、接受用户协议的更新并同意遵守更新后的用户协议。如用户不接受「丁香医生」更新后的用户协议，请立即停止使用「丁香医生」服务。
1.3「丁香医生」所有服务的所有权、运营权和解释权均归「丁香医生」的运营商丁香园旗下负责主体资质认证与日常运营支持的指定公司【杭州丁香健康管理有限公司】（注册地址：中国（浙江）自由贸易试验区杭州市滨江区长河街道滨安路 756号 B区 301室）、负责软件开发、人工智能前沿技术研发应用等技术支持的指定公司【上海丁园健康科技有限公司】（注册地址：上海市奉贤区南桥镇江海村601号）及其关联公司所有。用户同意本用户协议内容并完成注册程序，即成为「丁香医生」的正式用户，即被视为用户确认自己具有独立的行为能力，明确自己所享有的相应权利，能够独立承担法律责任。
1.4 如果您未满 18 周岁，必须在父母或者监护人监护之下使用 「丁香医生」 。
1.5 用户特此声明，已经完全理解本用户协议所有内容，并不存在任何重大误解；同时，认可本用户协议并不存在显失公平的情形。
第二条用户信息
2.1 用户个人信息。用户个人信息包括但不限于下列信息：用户真实姓名、头像、身份证号、职业、职务、手机电话、银行账号、第三方支付账号、电子邮件、教育经历、从业经历。
2.2 用户个人健康和医疗信息。用户根据健康的特殊要求而提交的个人身高、体重、性别、年龄、血型以及慢性病史情况等个人健康和医疗信息。如果您是为您不满 14 周岁的子女使用「丁香医生」的产品和服务的，请您务必确认您是合法监护人后方可向「丁香医生」提供您子女的个人信息，您为该等信息提供行为承担全部责任。
2.3 非用户个人信息。用户在「丁香医生」上，包括提问、回答、浏览、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除 2.1 、2.2 款所列用户个人信息及个人健康和医疗信息范围外的其他所有信息，均视为非用户个人信息。
2.4 第三方平台记录信息。目前使用腾讯微信登录使用的，以及未来可能使用新浪微博等第三方平台账号注册、登录、使用「丁香医生」服务的，将被视为用户完全理解、同意并接受「丁香医生」包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在新浪微博、腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账号注册、登陆、使用「丁香医生」服务，「丁香医生」对该第三方记录信息的任何使用，均被视为已经获得了用户本人的完全同意并接受。
2.5 用户应本着诚实守信的原则，自行向「丁香医生」提供所需信息。用户在「丁香医生」所涉及的包括个人真实姓名、手机电话、电子邮件、通信地址在内的用户个人信息、第三方平台账号信息、非用户个人信息以及为咨询而提供的个人健康和医疗信息，「丁香医生」在此承诺，均予以严格保密，未经用户明确授权和允许，不向任何第三方/第三人披露上述用户隐私信息，法律另有规定的除外。
2.6 医生用户需按「丁香医生」平台的要求进行医生相关身份认证后，方可在「丁香医生」平台提供问诊咨询服务。医生用户需提供的个人信息和资料主要包括：医生姓名、所在医院、科室、擅长方向、从医经历、执业年限、执业信息、形象照等等，其中具有处方权的医生需按互联网医院监管部门的要求进行互联网医院医生备案，「丁香医生」平台会协助医生统一执行。医生用户同意向「丁香医生」提供上述资料或信息并由平台自行免费展示，同时授权「丁香医生」与第三方平台进行业务拓展合作时，允许第三方平台因接入「丁香医生」服务需要而在第三方平台中对外展示上述信息。
2.7 用户应自行维护个人的「丁香医生」平台之上的账户和密码安全，并对此账户在「丁香医生」上的所有行为负完全责任。用户不得将账户转借、租让、售卖给他人使用，否则应承担由此可能产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。用户应对任何人利用您的账户和密码所进行的活动负完全责任，「丁香医生」无法对非法或未经您授权使用您的账户及密码的行为做出甄别，因此「丁香医生」不承担任何责任。当密码或者账户遭到未获授权使用，或者发生任何安全问题时，用户有责任及时有效地通知「丁香医生」并向当地公安机关报案。
2.8 用户信息使用。用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处，有权根据《「丁香医生」隐私政策》中约定的方式向「丁香医生」提出申请，进行相关信息删除等处理，「丁香医生」不承担主动删除、销毁用户信息的责任。
2.9 为向用户提供服务，「丁香医生」将在合理范围内使用用户个人信息、用户个人医疗信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用「丁香医生」服务，将被视为「丁香医生」已获得包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息的权利。「丁香医生」对用户信息的使用无需以其他任何方式另行通知用户且无需向用户支付任何费用。
2.10 用户同意接受「丁香医生」通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端（网页）或者其他合法方式，向「丁香医生」用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。
2.11 您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照《「丁香医生」隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。相关个人隐私信息的收集及使用规则，请参见《「丁香医生」隐私政策》。
2.12「丁香医生」非常重视对用户个人隐私的保护。用户所提供的个人信息等资料以及「丁香医生」所保留的用户个人资料，将受到中国有关隐私的法律以及《「丁香医生」隐私政策》的特别保护，详细的隐私保护及相关条款详见《「丁香医生」隐私政策》
2.13「丁香医生」有权对用户提供的信息按照《「丁香医生」隐私政策》的规定进行查看、处理、传播和使用。随着服务的变化，「丁香医生」有权对隐私条款不时进行修改，且不再另行通知。更新后的隐私声明一旦发布即有效代替旧版本的隐私声明，您在访问和使用「丁香医生」时，即表示您已同意遵守并接受最新的隐私政策。「丁香医生」在此特别建议您经常关注隐私条款的变更。
2.14 用户注册时，在账号名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，否则「丁香医生」有权拒绝提供服务，并关闭该账号。
第三条 服务
本协议所称「服务」，指用户可通过 「丁香医生」 所获取的全部服务，包括但不限于在线健康咨询和问诊服务，免费医药信息搜索获取服务，医疗健康讲堂课程订阅服务、儿童成长测评服务以及药品服务、内容发布评论互动服务等 「丁香医生」 平台现有的以及将来新开发的所有产品和服务内容。
对于 「丁香医生」 平台所提供的所有服务，医生和提问者或服务接受者之间不得私下交易。如有违背， 「丁香医生」 有权拒绝支付交易金额、处以罚款以及暂停或者永久性关闭相关账户的权利，且 「丁香医生」 不承担任何责任。
（ 一）在线健康咨询和问诊服务
3.1「丁香医生」平台上的在线问诊服务仅针对曾在实体医疗机构诊疗过的部分常见病、慢性病的复诊患者。
3.1.1 用户在使用在线问诊服务时，需确认其问诊的疾病，已在实体医疗机构明确诊断，并填写或上传相关病历资料。
3.1.2 您确保建立的患者身份信息为真实合法有效的信息，受限于线上问诊环境无法真实核验患者身份。平台为您所提供的问诊服务视同您作为本人或者受到患者同意授权为其开展本次问诊，并且由您或患者提供真实信息，您或患者在问诊过程中进行的任何操作，均具有相应的法律效力。
3.1.3 对于无法提供与问诊病症相关检诊资料的用户，医生不能开展诊疗活动，仅能提供健康咨询服务，并引导用户到实体医疗机构就诊。用户确认在此种情形下，健康咨询服务并非医疗诊治行为，医生的健康咨询意见仅供参考，不能作为病情诊断意见，不得作为在线诊疗和开方取药的依据。
3.1.4 请您知悉，根据在线健康咨询和问诊服务管理相关要求以及保证服务质量与用户体验，用户每一次使用在线健康咨询或问诊服务时，需选择一位指定患者进行提问，实行一人一问，即一次服务仅限本次提问患者使用，不可亦无法中途更换或增加患者进行提问，如用户在一次服务中除为当前患者提问外，又向医生提问其他人疾病或进行咨询的，医生有权利拒绝回答该部分问诊或咨询。
3.1.5 疾病的治疗需要您或患者谨遵医嘱，未遵守可能导致诊疗效果不理想，甚至可能出现病情反复或恶化等，如出现上述情况，请您及时线下就医治疗。
3.1.6 当用户出现病情变化需要医务人员亲自诊查时，医生应当立即终止互联网诊疗活动，并引导用户到实体医疗机构就诊。用户应积极配合到实体机构就诊。
3.2「丁香医生」平台上可提供图文、电话和视频三种形式的在线健康咨询和问诊服务。
3.3「丁香医生」平台上图文问诊咨询服务的咨询范围和定价均由医生决定。医生收到提问需求后，有权选择退款拒绝提供服务，但需给出拒绝理由。由于医生编辑解答问题需要一定时间，在提问后30分钟内提问者不可申请退款。若医生 24 小时内未响应，平台将退款给提问者。一旦医生回答后，则视为协议成立，提问者应向医生支付的提问费用，不可返还或撤销。图文咨询问诊服务 24 小时内除首次发起提问外，还可追加 2 次补充提问或向医生回复的机会。医生回复后，超过24小时未追问即关闭服务，若用户追问则自医生回复之时起重新计算24小时，时间届满即关闭服务。
3.3.1 用户在图文问诊咨询服务中下单时须仔细确认您咨询的医生、购买的问题。一旦完成付款，即被视为用户已同意购买对应的服务。
3.3.2用户在图文问诊咨询服务中与医生进行沟通时，建议尽量用文字描述问题，图片和视频资料仅限用于补充文字不好描述的内容如病损照片、检查化验结果或病情现状。如医生认为用户咨询的形式远超出图文问诊咨询服务的范围，有权不予回复。
3.4「丁香医生」平台上电话问诊咨询服务由用户发起咨询并由医生自主定价或者按照平台统一定价，服务价格会根据「丁香医生」平台运营规则调整或者由医生自行根据实际情况调整，不另行通知，根据医生所公开的咨询价格为准。一次电话问诊咨询服务目前限定时长为15分钟，用户需在一次提问中使用完毕，如有剩余分钟数亦不得要求退还。医生在收到电话问答的通知后，可自主决定是否提供咨询服务。若医生未在与用户约定的时间段内（医生在预约时间内如有需要可经用户同意后有1次修改预约时间的权利）联系用户并向用户提供电话问诊咨询服务，平台将退款给用户。
3.4.1 电话问诊咨询服务通过系统电话方式提供，「丁香医生」平台尽可能为用户提供稳定的通话服务。电话问诊咨询过程中如遇到医生有紧急事情处理时（主要基于医生职业要求），请用户给予理解，医生可暂停咨询，用户可向「丁香医生」客服沟通协商处理方式。
3.4.2「丁香医生」平台为保证电话问诊咨询服务质量以及确保在线问诊咨询服务的可控性，将对电话问诊咨询的通话过程全程录音。用户（提问者和医生）可在服务结束后回放服务全程的通话记录，「丁香医生」亦可查看所有问诊咨询服务的记录，「丁香医生」承诺非经用户明确同意不对通话内容进行任何的泄露和披露。同时用户（提问者和医生）应知悉，因该通话内容可能存在使用对方隐私信息等个人权利的情况，未经对方明确同意并妥善处理可能涉及的隐私和个人信息，不得将上述内容擅自以任何形式公开（如转发至第三方社交媒体平台等渠道），如因此给对方造成损害的，应由擅自公开一方承担相应的责任。
3.5「丁香医生」平台上视频问诊咨询服务由用户发起咨询并由医生自主定价或者按照平台统一定价，服务价格会根据「丁香医生」平台运营规则调整或者由医生自行根据实际情况调整，不另行通知，根据医生所公开的咨询价格为准。一次视频问诊咨询服务目前限定时长为15分钟，用户需在一次提问中使用完毕，如有剩余分钟数亦不得要求退还。医生在收到视频问答的通知后，可自主决定是否提供咨询服务。若医生未在与用户约定的时间段内（医生在预约时间内如有需要可经用户同意后有1次修改预约时间的权利）联系用户并向用户提供视频问诊咨询服务，平台将退款给用户。
3.5.1 视频问诊咨询服务通过互联网视频方式提供，「丁香医生」平台尽可能为用户提供稳定的视频通话服务。视频问诊咨询过程中如遇到医生有紧急事情处理时（主要基于医生职业要求），请用户给予理解，医生可暂停咨询，用户可向「丁香医生」客服沟通协商处理方式。
3.5.2「丁香医生」平台为保证视频问诊咨询服务质量以及确保在线问诊咨询服务的可控性，将对视频问诊咨询的通话过程全程录像。用户（提问者和医生）可在服务结束后回放服务全程的视频记录，「丁香医生」亦可查看所有问诊咨询服务的记录，「丁香医生」承诺非经用户明确同意不对视频通话内容进行任何的泄露和披露。同时用户（提问者和医生）应知悉，因该视频通话内容可能存在使用对方隐私信息、肖像权等个人权利的情况，未经对方明确同意并妥善处理可能涉及的隐私和个人信息，不得将上述内容擅自以任何形式公开（如转发至第三方社交媒体平台等渠道），如因此给对方造成损害的，应由擅自公开一方承担相应的责任。
3.6 在问诊咨询服务中，付费查看答案的价格可能有变动，「丁香医生」平台不作其他形式的特别通知。因一些不可预知的客观原因，「丁香医生」显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形希望您知悉并理解。
3.7 用户可以自愿向指定医生购买「医生卡」服务，「医生卡」服务仅限于用户向该医生进行问诊咨询时使用，具体「医生卡」服务价格由医生自主定价，用户购买即视为接受该价格和相应的使用规则。若在医生卡有效期内用户未使用过，可向平台客服申请全额退款。若用户已消费次数，申请卡内余额退款，可退金额=医生卡售价-医生图文服务原价*已使用次数。当可退金额<=0，则不可退款。其中可退金额计算公式中的医生图文服务原价，指用户购买医生卡当天的医生图文问诊/咨询服务价格，不受后续医生服务价格变动影响。当医生卡超出有效期（即购卡365天后）则无法退款。
3.8 「丁香医生」会确保平台上的执业医生在自身专业领域具备相关专业知识或经验。由于在线问诊咨询形式的局限性，「丁香医生」不对回答结果是否准确提供任何保证。「丁香医生」提供的问诊咨询仅供用户参考，「丁香医生」不会承担用户基于问诊咨询结果自行做出的任何治疗行的后果承担任何责任。「丁香医生」平台基于服务质量控制要求，有权查阅用户问诊咨询记录与内容，「丁香医生」在此承诺，对上述内容均予以严格保密，未经用户明确授权和允许，不向任何第三方/第三人披露，法律另有规定的除外。
（ 二）处方开药服务
3.9 「丁香医生」提供处方开药服务，作为注册用户，您可在「丁香医生」平台选择开药问诊服务 / 去开药服务或者在您问诊后根据医生为您开具的用药建议或用药处方在平台进行线上购药，根据国家相关管理规定，购买处方药必须有处方，必须核实患者真实身份，因此需由患者提供个人真实身份信息并经核验后方可开具处方购买处方药。
3.10 请您知悉并确认，健康咨询服务并非医疗诊治行为，所做的健康咨询建议，不得作为在线诊疗和开方取药的依据。
3.11 医生用户应以专业而谨慎的态度为用户提供用药建议 / 处方，并对自己出具的用药建议 / 处方负责。该等用药建议 / 处方（被审核通过后）如被用户采纳，用户可自愿选择「丁香医生」提供的购药相关服务在线购药。「丁香医生」选择符合条件的药品供应商为用户提供药品的供应与配送，并监督保障药品供应商为药品符合相关质量要求负责。
（三）健康内容浏览服务
3.12 「丁香医生」平台为用户提供丰富的医疗医药健康内容，您可以进行阅读、评论、点赞、收藏、分享。
3.13「丁香医生」提供的服务内容可能包括：文字、软件、声音、图片、视频、图表等。所有这些内容受著作权、商标和其它财产所有权法律的保护。您只有在获得「丁香医生」或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容，不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。
3.14 如您是医生或专家用户，经「丁香医生」核实身份后，您可以用户充分利用「丁香医生」平台自由地发布和共享自己的信息，用户对于其创作并在「丁香医生」上发布的合法内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等）依法享有著作权。您不应通过「丁香医生」发布他人受知识产权法律等保护的内容，除非获得他人的合法授权。就您发布的内容，若第三方向丁医医生投诉并提交初步证据，经「丁香医生」判断投诉属实的，「丁香医生」将会删除这些内容。如因您发布的内容给「丁香医生」带来损失的，您应当负责赔偿。
（四） 个性化服务
3.15 健康百科服务是为您提供的与健康相关的词条的搜索解答服务。
3.16 成长测评服务为「丁香医生」为 0-6 岁儿童提供的关于成长发育测评的服务。
3.17 对于「丁香医生」提供的其它的个性化定制服务，用户和医生均应遵守「丁香医生」与用户之间签署的关于该等个性化服务的相关用户协议（如有）。
（五）注意事项
3.18 医生所提供的建议及回答均系个人建议及经验，提问者需知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考。若将医生的回答作为诊断，由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责，「丁香医生」平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向「丁香医生」及医生提出任何性质的索赔。
3.19 用户应谨慎选择药品服务，如用户自愿选择接受医生的建议选择「丁香医生」上的药品服务的，除非药品质量问题，否则由用户和医生承担因药品服务而产生的一切后果。
3.20 为了帮助更多患者查阅信息，同时保护用户隐私，「丁香医生」将对用户问答内容在经过了匿名化和脱敏处理后进行公开，所有用户均可查看公开问题描述和回答。「丁香医生」承诺将妥善进行有关匿名化和脱敏处理，未经用户同意不公开提问者的用户昵称和头像，以及含有用户个人隐私信息等的问诊图片或视频等。如提问者选择不公开自己与医生的问答，可在「公开问题」处选择关闭。
3.21 提问者和医生在交流过程中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。提问者不得对医生进行辱骂、恐吓等行为；医生不得将提问者信息公开给其他人，或有其他故意伤害提问者行为。如发生以上行为，「丁香医生」有权终止相关方的所有权利，如有相关的争议发生，「丁香医生」将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。
3.22 为保障服务能在 「丁香医生」 的监督下有效进行，防止因私自提供服务导致的不利后果不可控制，禁止医生和提问者之间进行私下沟通联系。
如 「丁香医生」 发现医生要求私下与提问者沟通接触的，有权给予该医生警告，警告后仍不改正的， 「丁香医生」 有权封禁该医生的账号，禁止其在 「丁香医生」 提供服务。
如 「丁香医生」 发现提问者私自要求医生绕开 「丁香医生」 提供服务的， 「丁香医生」 将提醒或警告该提问者，经提醒后仍不改正的， 「丁香医生」 有权封禁该提问者的账号，禁止其通过 「丁香医生」 获取服务。
提问者与医生私下进行的任何行为，本平台不承担任何责任。
3.23 用户在交流过程中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。不得对医生进行辱骂、恐吓等行为。如发生以上行为，「丁香医生」有权终止用户的所有权利，如有相关的争议发生，「丁香医生」将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。
3.24 用户在「丁香医生」上获得的咨询回答、诊疗建议等、医疗保障信息等，均不代表「丁香医生」赞同其观点或证实其内容的真实性。
3.25「丁香医生」仅提供相关服务，除此之外与服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均由用户自行负担。
第四条 费用、支付及税款缴纳
4.1 用户如需向「丁香医生」平台上医生提问，必须委托「丁香医生」向医生支付咨询费用。
4.2 用户须遵守「丁香医生」的定价条款规则，医生拥有设定、调整价格的权利，并授权委托「丁香医生」代为向提问者收取咨询费用。
4.3「丁香医生」有权调整付费咨询和付费查看答案所涉及的计费方式和收费方式，以及结算时间频率。
4.4「丁香医生」平台有权对医生在「丁香医生」所获得的问诊收入进行一定比例的抽成，以支持平台服务的有序运行。「丁香医生」平台会根据实际运营策略，不定期调整抽成比例，医生继续使用「丁香医生」提供问诊咨询服务，即视为接受「丁香医生」的价格策略，如比例发生变更，「丁香医生」不再另行通知。
4.5 若相关税务部门要求「丁香医生」提供用户账户信息以核实用户自行申报的在平台收入具体数额，平台有权不经用户同意而进行披露，并根据国家法律配合相关税务部门的其他合法要求。
4.6 用户使用第三方支付方式所产生的手续费等由用户自行承担。
4.7 对于「丁香医生」的评价体系，用户不可采取任何损坏、破坏或操纵的行为。
4.8 用户不得利用平台规则漏洞牟取任何不正当收益的行为，包括但不限于利用问诊优惠服务反复或重复刷单，利用医生讲堂优惠活动反复或重复分享刷取奖励金等等。
第五条「丁香医生」 与用户双方的权利和义务
5.1 作为医患交流平台，「丁香医生」不直接参与用户之间的交易。基于交易纠纷、技术原因等因素，「丁香医生」保有查看、复制、审查交易过程及内容的权利。
5.2「丁香医生」有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。
5.3 「丁香医生」作为医疗健康的服务平台，不对您发布的信息的来源和正确性负责，不参与医患交流，不对医患交流的结果承担任何责任；
5.4「丁香医生」不对以下结果进行保证：
1 ）不保证各平台上任何用户所提供资料的真实、准确、安全、合法等问题，由此引发的纠纷，用户自行承担风险；
2 ）「丁香医生」不对回答内容的科学性、正确性做任何形式保证；
3 ）「丁香医生」不保证提问者对医生服务的满意度，以及提问者对于医生的反馈及评价。
5.5 为便于医生和患者之间的沟通，「丁香医生」有义务维护平台服务的正常运行，提升及改进技术。
5.6 提问者对咨询内容不满意，有权利向「丁香医生」提出投诉或进行申诉，「丁香医生」有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在「丁香医生」上发生服务纠纷，「丁香医生」有义务向双方了解相关信息，进行沟通、调解；司法部门或行政部门依照法定程序要求「丁香医生」提供相关数据，「丁香医生」将积极配合并提供有关资料。
5.7 为保证服务质量，「丁香医生」提供客服邮箱、电话、在线交谈等服务。为保证服务质量，保障交易过程及内容的可追溯性，「丁香医生」保有客服与用户服务过程中全程录音的权利，「丁香医生」承诺不主动将录音内容泄露给第三方，但基于交易纠纷、技术原因等因素，「丁香医生」保有复制、审查服务过程中使用录音内容的权利。
第六条 用户言行
6.1 用户同意在使用「丁香医生」任何服务过程中，必须严格遵守以下规则：
1 ）遵守中国法律法规、行政规章、地方性法规以及其他规范性文件；
2 ）遵守「丁香医生」的所有用户协议、通知、声明等文件；
3 ）不得为违法、犯罪等目的使用「丁香医生」；
4 ）不得在「丁香医生」上传输及发布以下内容（包括但不限于）：煽动抗拒、破坏宪法及法律法规实施的言论；煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的言论；违背社会风俗和社会道德的言论；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的言论；
5 ）不得使用任何侮辱或毁谤他人，性骚扰，或对未成年人有不良影响的内容；
6 ）不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教、涉及违法犯罪或违反治安管理法或者教唆犯罪的行为；
7 ）不得利用「丁香医生」从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动；
8 ）不得侵入本站及国家计算机信息系统，不得传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对「丁香医生」造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序；
9 ）不得从事非经「丁香医生」同意的所有牟利性经营活动；
10 ）不得侵犯第三方权利，特别是他人著作权、商标权等知识产权或者隐私权等合法权利；
11 ）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
12 ）不得进行不当注册（包括通过各种方式批量注册账号）、恶意购买、恶意维权的；无论处于何种目的，编译、反编译、反向工程或者以内置插件程序、劫持域名服务器等方式破坏「丁香医生」安全、数据安全的；
13 ）不得假冒「丁香医生」或其关联公司或商家发布诈骗、虚假信息的；
14 ）「丁香医生」有合理理由怀疑您存在违反法律法规、公序良俗、诚实信用原则的其他行为。「丁香医生」一旦发现前述情形可采取关闭订单、限制交易、删除信息、账号限权、终止服务等处理措施。
6.2 若用户有发布违法违规信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定或国家相关强制管理规范的行为、以及，例如：提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明、依据主管部门的要求、出于安全的原因或其他必要的情形等，「丁香医生」保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定，「丁香医生」有权立即终止对用户提供服务，采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施。用户须对自己的言论和行为负法律责任。同时对于涉嫌违反法律规定或治安管理办法的行为，「丁香医生」可选择向相关机关进行举报，且无需承担任何不利后果。任何用户若发现其他用户的言行符合本条约定的情形的，均有义务及时通知「丁香医生」进行处理。
6.3 若用户利用「丁香医生」平台规则漏洞或优惠活动漏洞通过反复或重复刷单行为牟取不正当收益的行为，「丁香医生」有权立即终止对用户提供服务，采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施，用户不正当行为牟取的资金，「丁香医生」有权进行冻结、收回处理。用户须对自己的言论和行为负法律责任。
第七条 知识产权协议
7.1 用户在「丁香医生」上发表的全部原创内容（包括但不仅限于回答），著作权均归用户本人所有。用户可授权第三方以任何方式使用，不需要得到「丁香医生」的同意。
7.2 对于用户通过「丁香医生」所发布的任何公开信息，用户在此确认并同意「丁香医生」在全球范围内对上述公开信息享有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，并以使用、复制、修改、改编、汇编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和公开展示此等内容（整体或部分），和 / 或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中，以及其他任何商业目的。
7.3 除法律规定外，未经「丁香医生」书面形式的明确许可，任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用「丁香医生」的信息内容（包括但不限于：源程序和文档、用户界面设计、文案等）。如有违反本条协议者，一经调查及核实，「丁香医生」坚决追究其法律责任，并要求其赔偿因其行为所造成的任何经济损失。
7.4 用户在此同意并承诺，在「丁香医生」平台上的发布的内容不构成对他人知识产权、隐私权或其他权利的侵犯。因用户违反上述承诺，所造成或引起的任何形式的法律纠纷，由用户个人承担法律责任。
7.5 本用户协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权财产性权利（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、广播权、信息网络传播权、改编权、摄制权、翻译权、汇编权等）的转让书面协议，其效力及于用户在「丁香医生」上发布的任何受著作权法保护的作品内容。
第八条 免责申明
8.1 「丁香医生」 上医生的健康咨询类的回答只作为健康咨询类建议供用户参考，但不作为诊断、确诊和治疗依据也不成为任何享有法律效力的书面证明文件，不能代替医生面诊和医院诊断。若用户以此为诊断和治疗依据，由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责， 「丁香医生」 平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向 「丁香医生」 平台 及医生提出任何性质的索赔。
8.2 「丁香医生」 上，用户有权自主选择是否遵由银川丁香互联网医院的医师做出的疾病诊断、治疗方案、用药意见（包括电子处方）等，如果用户未遵从并且未通过 「丁香医生」 银川丁香互联网医院合作的医药机构获取药品进行治疗的，则即使用户依据该等治疗方案或电子处方在银川丁香互联网医院以外的平台或机构进行相关医疗活动的， 「丁香医生」 和银川丁香互联网医院以及医生不承担相应责任。
8.3「丁香医生」不能保证医生回答的科学性和正确性，由此可能引发的任何负面影响，「丁香医生」平台不予以负责，但「丁香医生」竭尽全力确认所有提供回答的医生均系认证过的执业医生，在行业和专业领域内均具备一定的经验和基础，并且有相应的制度、规范以及要求约束并考核医生，督促医生在「丁香医生」上提供服务时应尽可能遵循科学、专业以及正确等原则。
8.4 下列相关事宜的发生，「丁香医生」在此声明不承担任何法律责任：
1 ）用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本用户协议，「丁香医生」有权停止向用户提供服务不需要承担任何责任；如用户的不法使用行为导致「丁香医生」或「丁香医生」的合作方，其它用户遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户须向「丁香医生」赔偿相应的损失，用户需对其违反用户协议所产生的一切后果承担全部法律责任；
2 ）由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人信息的泄露，或其他非因「丁香医生」方面原因导致的个人信息的泄露；
3 ）根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息；
4 ）任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从我们网站上获取的信息；
5 ）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。
8.5 本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务，可能受各个环节不稳定因素的影响，比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，用户须理解和认可，并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响，「丁香医生」在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能接收信息，或者传递错误等问题不承担任何责任，希望用户理解并认可。
8.6 如因「丁香医生」的自有系统发生故障而影响到本服务的正常运行，「丁香医生」承诺第一时间内与相关单位配合，及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失，「丁香医生」不承担责任。此外，「丁香医生」保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。
8.7 在使用本协议下服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户的行为所带来的风险，「丁香医生」不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：
1 ）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；
2 ）因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；
3 ）其他因网络信息或用户行为引起的风险。
8.8 您知悉并理解，「丁香医生」上的商品、店铺信息（包括商品名称、公司名称、联系人及联络信息、产品的描述和说明、相关图片、视频等）可能存在风险和瑕疵，「丁香医生」将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障您的合法权益及良好体验。「丁香医生」转载的作品出于传递更多信息之目的，并不意味我们赞同其观点或已经证实其内容的真实性。同时，鉴于「丁香医生」具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，「丁香医生」无法逐一审查商品和/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品和/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
8.9 由于合理或不可避免的送货延迟对您或第三方带来的任何损失，「丁香医生」不负任何责任。在这种情况下，「丁香医生」将尽快地把任何可预知的延迟情况通知您，并在此时请您选择是否取消订单。
8.10 【争议调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，「丁香医生」的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。
第九条 违约赔偿
您同意保障和维护「丁香医生」及其他用户的利益，如因您违反有关法律、法规或「丁香医生」管理规定而给「丁香医生」或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的损害赔偿责任。
第十条 服务变更、中断或终止：
10.1 因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，「丁香医生」将尽可能事先进行通告。
10.2 如发生下列任何一种情形，「丁香医生」有权解除本协议，并终止您的全部服务：
(1) 您违反国家有关法律法规或「丁香医生」管理规定，侵害他人合法权益的；
(2) 您因在「丁香医生」上的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉；
(3) 您丧失使用网站服务的行为能力；
(4) 您提供的个人资料不真实；
(5) 您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的；
(6) 您传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的；
(7) 其它「丁香医生」认为需要终止服务的情况。
除前款所述情形外，「丁香医生」保留在不事先通知您的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于服务的中断或终止而造成您的损失的，「丁香医生」不承担任何责任。
10.3 服务发生变更、中断、终止后，「丁香医生」仍有以下权利：
(1) 服务发生终止后，「丁香医生」将您的注册数据及以前的行为记录进行匿名化处理；
(2) 如您在服务变更、中断、终止前，在「丁香医生」平台上存在违法行为或违反条款的行为，「丁香医生」仍可行使本服务条款所规定的权利。
第十一条 通知
11.1 有效联系方式
（1）您在注册成为本平台用户，并接受本平台平台服务时，您应该向本平台提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
（2）您在注册本平台用户时生成的用于登陆本平台平台接收站内信、系统消息和支付即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。
（3）本平台将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
（4）您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过本平台提供的相应的退订功能进行退订。
11.2 通知的送达
（1）本平台通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在本平台平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；如有以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
（2）对于在本平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在本平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册本平台用户时生成的账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。
（3）您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。
（4）您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
（5）你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
第十二条 适用法律框架以及争议解决途径
本协议的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中国人民共和国法律及法规。如发生本协议部分内容与适用法律相抵触时，此部分协议抵触内容应以适用法律为准，同时此部分协议抵触内容不影响协议其他部分的效力，即协议其他部分继续有效。如协议缔约双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应共同勉力友好协商解决；协商不成时，任何一方可向「丁香医生」所有权方杭州丁香健康管理有限公司所在地【杭州市】所属的有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十三条 其他
13.1 为了更多用户的利益，「丁香医生」将不定期的举行各类优惠活动（包括但不限于：特定提问折扣或免费、回答限时免费看等），平台所有用户在此确认并同意，许可「丁香医生」开展此类活动。各类优惠活动旨在为广大不特定用户提供享受优惠的福利，而绝非为任何用户提供恶意利用活动谋取不正当利益，损害「丁香医生」权益提供可能和便利。利用活动和规则漏洞谋取不当利益者，将按照本用户协议第 6.3 条处理。
13.2 如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用「丁香医生」服务，您有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。
13.3 本协议下的服务之所有权、运作权和一切解释权归「丁香医生」所有。「丁香医生」有权在必要时修改并更新用户协议，且不再另行通知。如果您不同意「丁香医生」用户协议所做的修改，有权停止使用网络服务。在修改更新生效后用户继续使用服务，则视为您接受用户协议的变动并遵守最新用户协议。
13.4「丁香医生」是丁香园旗下网站和 App。丁香园是中国领先医疗领域链接者，互联网医疗行业品牌机构。以 dxy.cn（丁香园论坛）、dxy.com（「丁香医生」）、biomart.cn（丁香通）、jobmd.cn（丁香人才网）等为主要网站或平台向医疗领域的参与者相关者提供各类医学医疗相关服务的品牌机构。 本声明中未尽事宜参见《丁香园服务条款》，本声明与《丁香园服务条款》的内容发生任何冲突，就「丁香医生」提供的服务而言，应以本声明为准。 如果您对用户协议有任何疑问，请联系 dxysapp@dxy.cn 邮箱。
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